太平人寿广西分公司荣获“金融服务先锋奖”

2023年，太平人寿广西分公司持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断深化服务内涵，提升金融服务质效，用心为广大客户提供优质、高效的金融服务。

在新单服务端，开发完善智能双录系统，全面提升客户双录体验度，缩短时间成本。其对于达到双录要求的投保单，系统自动会生成待双录数据。进入智能双录后，客户和业务员完成人身核验，系统自动播报双录话术，客户通过手机扫描屏幕二维码完成线上签名，将原有需40分钟双录时长缩减至最快10分钟内即可完成，快捷的双录体验获得客户认可。2023年，太平人寿广西分公司全年共计质检双录视频资料6933件，其中非兼业渠道首次质检通过率92.28%，智能双录提升了双录首次质检通过率，同时降低了联系客户整改的次数。

在保全服务端，该公司拓宽服务渠道，改进运营服务模式，实现从柜面纸质化模式向电子自助化运营模式转变。2023年，该公司客户智能保全自助服务占比再创新高，达86.68%，不仅极大提升了公司的保全办理时效，同时也提升了客户的服务体验，极大方便无法临柜面办理业务的客户。同时考虑部分不会自助操作保全的特殊客户群体，该公司推出了远程视频保全，通过“太平人寿智慧营业厅”微信小程序，由线上客服人员一对一为客户办理业务。视频保全服务，打破业务办理的空间局限性，有效为出行困难且有特殊业务需求的客户服务，成功打通服务的最后一公里。充分体现“一个客户、一个太平”的服务理念。

在附加值服务端，该公司VIP增值服务体系焕新升级为“美好VIP俱乐部”，以三重特色、两大板块、六大主题为客户带去更多美好的体验。一是聚焦“关爱健康”，围绕客户家庭健康刚需，提供综合健康解决方案，包含高端体检、就医绿通、海外医疗等全方位健康管理服务。二是聚焦“悦享生活”，满足客户日常多元需求，提供美好生活服务体验，包含生活关怀、尊贵出行、安享养老等内容，全方面覆盖客户需要，守护客户美好生活。从24小时电话医生、私家律师、专家门诊预约到海外就诊……太平人寿VIP增值服务针对性地疏解客户难点、痛点。2023年期间，太平人寿广西分公司通过VIP增值服务累计为客户提供服务超过2400次。

同时，为服务高净值客户而诞生的太平1929家族办公室，承接中国太平深厚的历史文化底蕴，建立财富传承、品质生活、子女教育、家族家风四大支撑体系，以贴心的管家式服务提供15项专属化、定制化权益，助力高净值人士实现家庭幸福、基业长青、荣耀永续的家族愿景。2023年，太平1929家族办公室突破市场壁垒，实现了业务的快速增长和品牌的显著提升，相继推出“大美中国”、“全球实践营”等精品服务项目，推出“家族学苑”培养卓越的家族事务专家队伍。太平家办探索的一系列高端市场的营销作业模式、队伍培养标准和权益服务体系，引领了寿险公司向高端市场的转型风潮。

太平人寿广西分公司还积极开展丰富多彩客服活动，通过权益焕新季、美好关爱季、集团客户节、万家欢享季等主题活动增强客户服务体验，2023年共计开展客服活动1367场，服务客户达1.31万人。

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