太平人寿广西分公司荣获“最佳理赔服务奖”
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4月16日，“第三届（2023年）八桂金融服务先锋榜”颁奖典礼圆满结束。本次评选活动是广西金融行业高规格的金融品牌建设盛会，旨在聚焦新时代下广西金融机构的先锋样本，全面展示广西金融榜样风采以及广西金融业的发展态势，为促进广西金融业又好又快的发展营造一个良好舆论氛围，使金融服务真正融入民生、服务民生，提升老百姓的获得感、幸福感及参与感。
太平人寿广西分公司始终坚持以客户服务为中心，遵循“客户有利原则”、“服务至上原则”，保障客户利益最大化，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，积极为客户寻找赔付理由。在本次评选活动中荣获“最佳理赔服务奖”。
自2007年广西分公司开业至今，太平人寿扎根八桂大地，服务万千客户，2023年赔付金额达1.47亿余元，共为4951位客户提供及时、高效、便捷的理赔服务，为客户筑起了抵御风险的坚实城墙，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，为广西经济社会发展作出积极重要贡献。
在高效理赔、人性化理赔方面，持续加大科技创新力度，推崇便捷、智能服务理念，该公司相继推出“快赔”、“预赔”、“易赔”等服务举措，“快赔”以其简易的操作性，强悍的系统后台支持，使理赔大幅度提速，理赔服务进入“无纸化”时代；“预赔”则以其重疾预审核，为重疾客户确诊赔付提供了便捷渠道，及时为重疾客户提供服务指引及赔付，为后续治疗保驾护航；“易赔”以其客户端全天候、全流程理赔服务体验，解决客户服务痛点难点，让客户实现7*24小时足不出户，轻松理赔。2023年太平人寿广西分公司智能理赔使用率在90%以上，大大提升客户对公司理赔服务的满意度。
太平人寿不断提升理赔服务水平，为客户筑牢健康防线、守护稳稳的幸福，推动理赔服务化升级，提供重疾医疗垫付、重疾特药等增值服务及产品，对符合条件的客户实现了住院押金垫付、住院费用垫付，流程高效便捷，客户无需自筹资金进行住院前期押金垫付、住院过程的高额预付医疗费用及出院后医疗费用结算，有效减轻了客户在治疗过程中遇到的筹款难等难题，让客户放心、安心治疗，实现了“保险就是保太平”行业初心。重疾特药服务则解决了罹患重疾的客户在治疗过程中的化疗药物购买、理赔问题，提供贴心的理赔服务渠道，通过自购、定点药店领取、送药上门等多形式满足客户用药需求。
关注国计民生，积极践行社会责任，响应各类重大、突发急难事故，开通理赔绿色通道，简化材料，快速赔付，为出险的客户第一时间提供服务。2023年，太平人寿广西分公司多次启动应急预案，应对包括平果市工业园区内车间爆炸、柳州泉南高速车祸等多起重大突发事故，推出理赔惠民政策，主动排查客户出险情况，让客户理赔无忧。理赔各项服务案例多次入选年度广西保险业财产险、人身险十大典型理赔案例，理赔服务深受百姓认可和信赖。
太平人寿广西分公司将继续坚持以人民为中心，终坚持以客户服务为中心，遵循“客户有利原则”、“服务至上原则”，保障客户利益最大化，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，为广西经济社会发展不断贡献力量。
