上海浦东发展银行南宁分行荣获“金融服务先锋奖”
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浦发银行南宁分行坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为民”的工作理念， 扎实做好金融消费者权益保护和金融服务各项工作。
一、党建引领，提升服务水准
浦发银行南宁分行2023年创建“心手相连，服务一线”党建品牌暨开展“服务提升年”活动，进一步强化学习意识、服务意识、责任意识。通过开展业务技能培训和“文明优质服务”竞赛活动，督导全体员工在仪容仪表、微笑待客等方面满足规范化要求，思想上、意识上进一步提升优质服务理念。同时该行全年持续开展“行长值大堂”活动，将消费者权益保护和服务日常工作与“我为群众办实事”实践深度融合，切实解决群众办事难点、痛点，把以人民为中心的服务理念落到实处，为人民群众提供高效快捷的全方位金融服务。
二、责任担当，坚守服务初心
浦发银行南宁分行始终践行“以人民为中心”的发展思想，以维护消费者合法权益为目标，以规范客户投诉处理为抓手，以构筑多维立体宣传体系为重点，不断增强消费者权益保护和服务工作的责任感和使命感。一是以服务为根本，实行机构负责人“首席客户经理制”。“问需于企、问计于企”，按照“一企一策”模式，上门送融资、送产品、送服务。二是积极践行对经济、环境、社会的三重责任。从安老敬老到助学帮困到金融知识教育再到纠纷多元化解，该行切实承担好金融消费者服务的主体责任。三是面向“一老一少一新”等重点群体，持续优化金融服务。围绕重点客户群体消费养老、就业创业、住房安居等领域，把持续深化金融业务与服务相结合，有力度、有深度、有速度地做好金融服务工作。
三、便民利民，谱写服务新篇
浦发银行南宁分行坚持以人为本，从细微处着眼，让客户体验金融贴心服务。一是优化网点资源配置，提升服务效能。首先是加强网点资源统筹管理，对一线柜面人员做好统一集中调配，科学统筹网点资源，较好满足了上门服务的需求。其次是持续提升自助设备的使用率，减少客户等候时间。二是优化账户服务，解决群众开户难问题。实行开户全流程跟踪管理，设立小微企业绿色通道专用窗口，进一步提升小微客户服务质量。另外持续推进开户预约管理，简化业务办理手续和环节，柜面办理时长控制在30分钟以内。三是优化服务环境，贴心为群众服务。该行以客户为中心，持续深化辖内网点无障碍环境建设，设置爱心专座，便民服务区配置不同度数的老花眼镜、放大镜、雨伞、医疗箱、温度计、轮椅等设施，并重点加强对老年客户群体的服务资源保障。
