邮储银行平果市教育路支行为特殊客户提供暖心金融服务
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2024年4月1日的下午，如同往常一样，邮储银行百色市分行各银行网点紧锣密鼓地开展着工作。
一位神情紧张的年轻女孩来到邮储银行平果市教育路支行，站在叫号机旁热情服务的大堂经理见到女孩焦急的模样，便上前询问道：“您好，请问需要办理什么业务？”女孩不能言语，只能焦急的与工作人员比划，大堂经理多次提高音量后仍然无法与女孩进行正常交流。
见状，大堂经理猜测该客户可能有语言沟通上的障碍，为了准确获知女孩的业务需求，急忙拿出纸笔，写下：您好！我是这里的大堂经理，请问您需要什么帮助？
女孩立即在纸上写到：我是一名聋哑人士，我的银行卡不见了，密码也不记得，我很担心，我应该怎么办理呢？
在业务办理的过程中，大堂经理始终保持着耐心和微笑，通过纸笔与女孩进行简单沟通，引导女孩出示身份证件、帮助她取号，并和柜台沟通优先为女孩办理业务。大堂经理全程陪同办理，耐心地指引女孩进行人脸识别、密码输入和业务确认等流程。
期间，因女孩过于紧张，多次忘记刚重置好的密码，导致银行卡补办业务陷入停滞。网点等待办理业务的其他客户越来越多，女孩急得像热锅上的蚂蚁。通过柜员和大堂经理的共同配合，女孩同意销户后重新办理开户，从始至终，柜员和大堂经理都以亲切的微笑安抚和鼓励女孩，并通过纸笔及手势动作一步一步引导女孩人脸识别、业务确认，最终女孩顺利办完业务并对该行工作人员耐心、专业的服务态度竖起了大拇指，还真诚地在纸条上写下“谢谢”。工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，赢得了该名聋哑客户的称赞与信任。
据悉，为满足特殊人群日益增长的金融服务需求，切实维护好、保障好金融消费权益，邮储银行百色市分行聚焦特殊群体，启动“暖心”金融服务工程，从网点改造、硬件配备等方面，不断完善服务设施，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，帮助他们更好地参与金融生活。例如，网点外设置“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利；设置紧急呼叫按钮、公示求助电话，使特殊人群在需要帮助时，能够第一时间联系到网点工作人员；在网点的客户等候区设置“爱心座椅”，为特殊人群提供便利，并在大厅配备饮水机、茶叶、报刊等，为客户提供温馨的休息等候环境。同时，该行利用移动展业设备为行动不便、无法前往银行网点办理业务的特殊人群提供开卡、补卡、卡激活、密码挂失等上门服务，将银行柜台和金融服务搬到客户身边。（龚艳芳）
